Nous sommes là pour vous.
Une question sur une commande, l’état d’un article ou la livraison ? Écrivez-nous, nous répondons en général sous 1 à 2 jours ouvrés, en allemand ou en anglais.
Envoyez-nous un message
Remplissez le formulaire. Plus vos indications sont précises, plus vite nous pouvons vous aider. Vous avez un numéro de commande ? Indiquez-le.
Ligne directe
Disponibilité et délai de réponse
- Du lundi au vendrediDe 9h00 à 17h00
- Samedi et dimancheFermé
Adresse
Kaufweise UG (haftungsbeschränkt)
Neidenburgerstraße 43
45897 Gelsenkirchen
Allemagne
Veuillez ne pas envoyer de marchandises à cette adresse sans y avoir été invité(e). En cas d'annulation, nous vous communiquerons l'adresse de retour correcte (Logistique à Isselburg, 46419).
Atteignez votre objectif plus rapidement
De nombreux problèmes peuvent être résolus sans message. Voici les méthodes les plus courantes.
Suivre votre commande
Consulter le statut et le lien de suivi de votre envoi DHL.
Suivre votre envoiAnnulations et retours
Droit de rétractation de 14 jours : Annulez facilement votre contrat en ligne.
Se rétracter du contratFoire aux questions
Réponses concernant la livraison, l’état des articles, le paiement et les retours.
Accéder à la FAQQuestions fréquentes
L’essentiel sur la commande, la livraison et les retours, en bref.
Sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?
En général sous 1 à 2 jours ouvrés. Nous répondons en allemand et en anglais. Nous ne proposons pas d’assistance téléphonique : chaque réponse reste ainsi traçable par écrit.
Où puis-je voir le statut de ma commande ?
Après l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi DHL. Vous pouvez consulter l’état actuel à tout moment dans votre compte. Pour toute question, indiquez-nous votre numéro de commande.
D’où vient l’avantage de prix ?
Nous achetons en grandes quantités et vous faisons profiter de cet avantage. Le stock par article est limité.
Comment fonctionne la rétractation, qui paie les frais de retour ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Vous pouvez exercer votre rétractation sans formalité par e-mail ou via notre bouton de rétractation. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les articles fabriqués ou découpés sur mesure sont exclus.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous verrez d’autres moyens de paiement lors du paiement.
Livrez-vous aussi à l’étranger ?
L’expédition se fait depuis l’Allemagne. En Allemagne, la livraison est gratuite dès 60 € d’achat. Pour les livraisons vers d’autres pays, vous trouverez les conditions lors du paiement.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ? Écrivez-nous directement, nous vous aiderons volontiers.